Chat & Tickets App – Kết nối khách hàng và đội ngũ hỗ trợ trực tiếp trong Perfex CRM
Bạn đang sử dụng Perfex CRM và cần một giải pháp để giao tiếp nhanh chóng với khách hàng, đồng thời quản lý các yêu cầu hỗ trợ chuyên nghiệp, có hệ thống? Hãy tích hợp ngay Chat & Tickets App for Support Board – module giúp bạn mở rộng Perfex CRM với hệ thống chat trực tuyến và quản lý ticket hỗ trợ mạnh mẽ, tất cả trong cùng một giao diện.
Chat & Tickets App là gì?
Đây là một module mở rộng cho Perfex CRM, kết nối trực tiếp với plugin Support Board, giúp doanh nghiệp bạn tích hợp tính năng chat trực tiếp và ticket hỗ trợ kỹ thuật vào hệ thống CRM sẵn có. Nhân viên có thể tương tác với khách hàng theo thời gian thực, tiếp nhận các vấn đề, phân loại và xử lý từng ticket một cách rõ ràng.
Lý do nên tích hợp chat và ticket vào Perfex CRM
-
Giao tiếp nhanh chóng, tức thời với khách hàng ngay khi họ cần
-
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ đúng quy trình, không bị bỏ sót
-
Quản lý toàn bộ lịch sử chat và ticket ngay trong CRM
-
Tăng độ chuyên nghiệp và niềm tin từ phía khách hàng
-
Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ support nhờ phân loại rõ ràng
Tính năng nổi bật của module Chat & Tickets App
-
Chat thời gian thực giữa nhân viên và khách hàng
-
Giao diện chat thân thiện, tích hợp ngay trong Perfex CRM
-
Tự động chuyển đổi tin nhắn thành ticket nếu cần xử lý sâu hơn
-
Gắn tag, phân loại ticket theo độ ưu tiên, trạng thái, hoặc bộ phận xử lý
-
Lưu trữ toàn bộ lịch sử hỗ trợ, giúp theo dõi hiệu quả của từng nhân viên
-
Gửi thông báo khi có tin nhắn hoặc ticket mới
-
Hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ dàng tích hợp vào hệ thống hiện tại
Phù hợp với ai?
-
Doanh nghiệp sử dụng Perfex CRM muốn nâng cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng
-
Công ty có đội ngũ support, telesales, chăm sóc khách hàng riêng
-
Các agency triển khai CRM cho khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, SaaS
-
Nhóm kỹ thuật cần quản lý ticket một cách chuyên nghiệp, có lịch sử và phân quyền rõ ràng
Lợi ích khi dùng Chat & Ticket App cho Perfex CRM
-
Giao tiếp trực tiếp, không qua bên thứ ba như email hoặc mạng xã hội
-
Tăng tốc độ phản hồi, nâng cao trải nghiệm khách hàng
-
Theo dõi và đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên hỗ trợ
-
Tạo luồng xử lý rõ ràng: từ chat đến ticket → xử lý → đóng
-
Tất cả hoạt động chăm sóc khách hàng nằm trong một hệ thống duy nhất
Mua Chat & Tickets App – Tích hợp nhanh, triển khai dễ
Chúng tôi cung cấp bản module đầy đủ, kèm hướng dẫn cài đặt chi tiết, hỗ trợ kỹ thuật nếu bạn cần triển khai trên hệ thống hiện tại.
-
Hoạt động ổn định trên mọi phiên bản mới nhất của Perfex CRM
-
Không yêu cầu kỹ thuật cao, chỉ cần cài đặt và cấu hình vài bước
-
Có thể tùy chỉnh giao diện, màu sắc, ngôn ngữ theo nhu cầu riêng
